Sportravelling/FAQ
FAQ
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PROCESSUS DE RÉSERVATION
- Comment savoir si ma réservation a été correctement effectuée?
- Comment puis-je faire une réservation?
- Quand se réalisera le paiement?
- Le fait d'avoir réservé une activité signifie-t-il que j'ai une place sûre dans cette activité?/Envoyer le formulaire de réservation est-il une garantie de réservation?
- Et si l'activité réservée n'est pas disponible aux dates prévues?
- Qu'est-ce que le numéro de localisateur qui apparaît dans mon courriel de réservation?
- Où se réalisera l'activité que j'ai réservé?
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ANNULATION ET MODIFICATION DE LA RÉSERVATION
- Comment puis-je annuler une réservation?
- Une réservation peut-elle être annulée pour cause de force majeure?
- Que se passe-t-il si je ne me présente pas ou que j'arrive en retard le jour de l'activité?
PROCESSUS DE RÉSERVATION
- Comment savoir si ma réservation a été correctement effectuée?
Ce premier courriel sert à vous confirmer que votre demande a bien été prise en compte.
Si vous ne recevez pas ce premier courriel dans un délai de 24 heures, veuillez vous mettre en contact avec notre service d'attention client en appelant le (+34) 972 18 32 46 (du Lundi au Vendredi de 9h00 a 19h00) ou au (+34) 639 45 72 46 (en dehors des horaires de bureau), ou encore, envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante: info@sportravelling.com.
Une fois que Sportravelling aura vérifié les disponibilités du prestataire de services aux dates et heures de votre réservation, vous recevrez un second courrier de confirmation de l'activité. Vous devrez présenter cet email le jour de la réalisation de l'activité. Ce même courrier sera envoyé au prestataire de services fournissant l'activité afin de lui transmettre vos données de contact et le numéro de localisateur. Ainsi, il pourra facilement vous identifier.
Si vous ne le recevez pas dans un délai de 3 jours, veuillez vous mettre en contact avec notre service d'attention au client en appelant le (+34) 972 18 32 46 (du Lundi au Vendredi de 9h00 a 19h00) ou au (+34) 639 45 72 46 (en dehors des horaires de bureau), ou envoyez-nous un courrier à l'adresse suivante: info@sportravelling.com.
Par la suite, nous ne vous contacterons plus sauf dans le cas où votre réservation subirait des modifications (par exemple, si le prestataire de services décidait d'annuler l'activité pour cause de force majeure).
Sportravelling ne peut pas être tenu pour responsable du fait que le client ne reçoive pas ces différents courriels de confirmation de la réservation lorsque le client n'a pas saisi son adresse mail correctement ou lorsque ces courriels sont automatiquement redirigés vers le menu spam de sa boîte mail.
S'il vous plaît, veuillez vérifier vos données de contact.
- Comment puis-je faire une réservation?
Une fois que vous avez choisi ce que vous souhaitez faire, cliquez simplement sur “Réservez!” et vous accéderez automatiquement aux 3 étapes du processus de réservation:
ETAPE 1 – Données de la réservation
Ici, vous devrez sélectionner les dates de début et de fin (en fonction de l'activité), le nombre de personnes qui souhaitent faire cette activité ou ce séjour (dans le cas où ce nombre serait modifiable) ainsi que les suppléments et réductions (si disponibles pour cette activité ou ce séjour).
Le prix total de la réservation se calculera automatiquement en fonction des changements que vous réaliserez dans ces champs.
ETAPE 2 – Données personnelles
Vous devrez remplir chacun des champs avec les informations de contact vous concernant. Le prestataire de services comme notre équipe en auront besoin.
Une fois ces champs renseignés, vous devrez accepter les conditions du service et les conditions générales de réservation avant de pouvoir passer à la dernière étape.
ETAPE 3 – Paiement
Le prix final du séjour ou de l'activité apparaîtra ici et vous pourrez procéder au paiement (par carte ou virement bancaire).
Tout au long du processus apparaîtra une courte description du service réservé dans la partie supérieure de l'écran comme rappel de ce que vous réservez.
Si vous préférez réserver par téléphone, c'est aussi possible. Appelez simplement le (+34) 972 18 32 46 (du Lundi au Vendredi de 9h00 a 19h00) ou au (+34) 639 45 72 46 (en dehors des horaires de bureaux) et nous gèrerons votre réservation.
Le client, lorsqu'il réalise une réservation, s'engage à se présenter à l'activité sollicitée. S'il sait qu'il ne pourra pas bénéficier du service réservé, il a l'obligation d'annuler sa réservation. Pour ce faire, le client devra se mettre en contact avec Sportravelling en appelant le (+34) 972 18 32 46 (du Lundi au Vendredi de 9h00 à 19h00) ou le (+34) 639 45 72 46 (en dehors des horaires de bureaux) ou encore en envoyant un courriel à info@sportravelling.com.
- Quand se réalisera le paiement?
Le paiement se fait à travers de la page web de Sportravelling, par le biais de l'étape 3 du processus de réservation,.
Il est indispensable de procéder au paiement car la réservation ne sera effective qu'après cette étape.
- Le fait d'avoir réservé une activité signifie-t-il que j'ai une place sûre dans cette activité?/Envoyer le formulaire de réservation est-il une garantie de réservation?
Si dans un délai de 24h vous ne recevez pas ce mail de confirmation contenant les informations définitives de la réservation, veuillez s'il vous plaît vous mettre en contact avec notre service d'attention client en composant le (+34) 972 18 32 46 (du Lundi au Vendredi de 9h00 à 19h00) ou le (+34) 639 45 72 46 (en dehors des horaires de bureau) ou envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante: info@sportravelling.com.
- Et si l'activité réservée n'est pas disponible aux dates prévues?
Si, une fois la réservation faite, un prestataire de services nous confirme qu'une activité ne peut pas être menée à bien, l'équipe de Sportravelling vous proposera ces différentes options:
- Reporter l'activité à une date disponible.
- Rechercher un autre prestaire de services dans la même zone/ville offrant des services/activités similaires (dans ce cas, le prix peut varier).
- Rechercher un autre prestataire de services dans une ville/zone différente offrant des services/activités similaires (dans ce cas, le prix peut varier).
- Vous rembourser le montant versé.
- Qu'est-ce que le numéro de localisateur qui apparaît dans mon courriel de réservation?
- Où se réalisera l'activité que j'ai réservé?
Cependant, si des doutes persistent concernant le lieu où vous devez vous présenter, n'hésitez pas à nous contacter. ^ Aller en haut
ANNULATION ET MODIFICATION DE LA RÉSERVATION
- Comment puis-je annuler une réservation?
Si l'annulation se fait dans les délais établis,il n'y aura aucun frais supplémentaire.
Si l'annulation se réalise après cette période de temps, nous considérerons que vous avez réalisé l'activité et son montant ne vous sera pas remboursé.
Pour annuler une activité ou un séjour, il vous suffit de nous appeler au (+34) 972 18 32 46 (du Lundi au Vendredi de 9h00 à 19h00) ou au (+34) 639 45 72 46 (en dehors de nos horaires de bureau) ou encore, de nous envoyer un mail à l'adresse suivante info@sportravelling.com.
- Une réservation peut-elle être annulée pour cause de force majeure?
Si le jour de la réalisation de l'activité le prestataire du service décidait de ne pas mener à bien cette activité car il la considère comme dangereuse et/ou car il ne peut pas garantir votre sécurité, le montant total de l'activité réservée vous sera remboursé.
Dans ce cas, Sportravelling ne peut être tenu pour responsable des possibles causes pour lesquelles l'activité aura été annulée.
- Que se passe-t-il si je ne me présente pas ou que j'arrive en retard le jour de l'activité?
Dans le cas où vous ne seriez pas à l'heure, le prestataire de l'activité ne sera pas tenu de s'assurer que vous réalisiez l'activité. L'activité sera considérée comme effectuée et il n'y aura ni report ni remboursement possible du montant total de la réservation.
Si toutefois le prestataire accepte de vous fournir l'activité, il pourra décompter le temps de retard du temps total de l'activité.
Sportravelling n'est pas responsable des possibles causes pour lesquelles une activité peut être annulée.
Lorsque le prestataire de services préviendra Sportravelling avec suffisamment d'avance et durant ces horaires d'attention au public, Sportravelling se chargera d'informer le client et de réaliser le remboursement du montant de la réservation.
Sportravelling procèdera de la même manière pour tout autre type de changements (dates, horaires, lieux, etc.). ^ Aller en haut
ACTIVITÉS/PRODUITS
- Vous ne trouvez pas d'activités dans la ville, le village où vous résidez?
Toutefois, nous travaillons sans cesse pour offrir à nos clients des activités plus variées dans chaque ville et pour avoir une offre plus uniforme.
Nous serions donc ravis que vous nous aidiez à améliorer notre offre par le biais de l'onglet "suggestions/feedback".
- Quelles activités puis-je trouver sur Sportravelling?
- Comment puis-je trouver des activités et/ou des escapades et vacances?
Bien sûr, pour toute activité, escapade ou vacances qu'il vous plairait de faire mais que vous ne trouvez malheureusement pas sur notre web, n'hésitez pas à nous joindre. L'équipe de Sportravelling tâchera de monter ce projet le plus rapidement possible.
N'hésitez pas à nous envoyer toutes vos envies et commentaires par mail (info@sportravelling.com) ou contactez-nous par téléphone au (+34) 972 18 32 46 (du Lundi au Vendredi de 9h00 à 19h00) ou au (+34) 639 45 72 46 (en dehors des horaires de bureau). ^ Aller en haut
SÉCURITÉ
- Sportravelling est-il un site sûr?
- Quelles garanties ai-je en réservant avec Sportravelling?
De plus, nous vous garantissons le même tarif que celui du prestataire de services fournissant l'activité. C'est à dire que le baptême de plongée que vous trouverez sur notre site sera au même tarif sur notre site et sur le site du centre de plongée.
- Quelles sont les formes de paiement disponibles sur le site de Sportravelling?
Contact
Pour toute question, contactez-nous. Nous répondrons à toutes vos questions.
| Téléphone: | (+34) 972 18 32 46 / (+34) 639 45 72 46 |
| Email: | info@sportravelling.com |
| Horaires: | de 9h00, le matin à 19h00 le soir |
