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Sportravelling/FAQ

FAQ

PROCESSUS DE RÉSERVATION

  • Comment savoir si ma réservation a été correctement effectuée?
Après avoir fait une réservation, vous recevrez automatiquement un courrier à l'adresse électronique avec laquelle vous avez fait la demande de réservation pour l'activité ou le séjour contracté. Cet email contiendra tous les détails de la réservation
Ce premier courriel sert à vous confirmer que votre demande a bien été prise en compte.
Si vous ne recevez pas ce premier courriel dans un délai de 24 heures, veuillez vous mettre en contact avec notre service d'attention client en appelant le (+34) 972 18 32 46 (du Lundi au Vendredi de 9h00 a 19h00) ou au (+34) 639 45 72 46 (en dehors des horaires de bureau), ou encore, envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante: info@sportravelling.com.

Une fois que Sportravelling aura vérifié les disponibilités du prestataire de services aux dates et heures de votre réservation, vous recevrez un second courrier de confirmation de l'activité. Vous devrez présenter cet email le jour de la réalisation de l'activité. Ce même courrier sera envoyé au prestataire de services fournissant l'activité afin de lui transmettre vos données de contact et le numéro de localisateur. Ainsi, il pourra facilement vous identifier.
Si vous ne le recevez pas dans un délai de 3 jours, veuillez vous mettre en contact avec notre service d'attention au client en appelant le (+34) 972 18 32 46 (du Lundi au Vendredi de 9h00 a 19h00) ou au (+34) 639 45 72 46 (en dehors des horaires de bureau), ou envoyez-nous un courrier à l'adresse suivante: info@sportravelling.com.

Par la suite, nous ne vous contacterons plus sauf dans le cas où votre réservation subirait des modifications (par exemple, si le prestataire de services décidait d'annuler l'activité pour cause de force majeure).

Sportravelling ne peut pas être tenu pour responsable du fait que le client ne reçoive pas ces différents courriels de confirmation de la réservation lorsque le client n'a pas saisi son adresse mail correctement ou lorsque ces courriels sont automatiquement redirigés vers le menu spam de sa boîte mail.
S'il vous plaît, veuillez vérifier vos données de contact.
  • Comment puis-je faire une réservation?
Réserver une activité, une escapade ou vos vacances est très simple.
Une fois que vous avez choisi ce que vous souhaitez faire, cliquez simplement sur “Réservez!” et vous accéderez automatiquement aux 3 étapes du processus de réservation:

ETAPE 1 – Données de la réservation
Ici, vous devrez sélectionner les dates de début et de fin (en fonction de l'activité), le nombre de personnes qui souhaitent faire cette activité ou ce séjour (dans le cas où ce nombre serait modifiable) ainsi que les suppléments et réductions (si disponibles pour cette activité ou ce séjour).
Le prix total de la réservation se calculera automatiquement en fonction des changements que vous réaliserez dans ces champs.

ETAPE 2 – Données personnelles
Vous devrez remplir chacun des champs avec les informations de contact vous concernant. Le prestataire de services comme notre équipe en auront besoin.
Une fois ces champs renseignés, vous devrez accepter les conditions du service et les conditions générales de réservation avant de pouvoir passer à la dernière étape.

ETAPE 3 – Paiement
Le prix final du séjour ou de l'activité apparaîtra ici et vous pourrez procéder au paiement (par carte ou virement bancaire).

Tout au long du processus apparaîtra une courte description du service réservé dans la partie supérieure de l'écran comme rappel de ce que vous réservez.
Si vous préférez réserver par téléphone, c'est aussi possible. Appelez simplement le (+34) 972 18 32 46 (du Lundi au Vendredi de 9h00 a 19h00) ou au (+34) 639 45 72 46 (en dehors des horaires de bureaux) et nous gèrerons votre réservation.

Le client, lorsqu'il réalise une réservation, s'engage à se présenter à l'activité sollicitée. S'il sait qu'il ne pourra pas bénéficier du service réservé, il a l'obligation d'annuler sa réservation. Pour ce faire, le client devra se mettre en contact avec Sportravelling en appelant le (+34) 972 18 32 46 (du Lundi au Vendredi de 9h00 à 19h00) ou le (+34) 639 45 72 46 (en dehors des horaires de bureaux) ou encore en envoyant un courriel à info@sportravelling.com.
  • Quand se réalisera le paiement?
Après avoir réservé et une fois le processus d'achat terminé, 100% du montant total de l'achat vous sera débité.
Le paiement se fait à travers de la page web de Sportravelling, par le biais de l'étape 3 du processus de réservation,.
Il est indispensable de procéder au paiement car la réservation ne sera effective qu'après cette étape.
  • Le fait d'avoir réservé une activité signifie-t-il que j'ai une place sûre dans cette activité?/Envoyer le formulaire de réservation est-il une garantie de réservation?
Dans la majorité des cas, cela ne fonctionne pas ainsi (non, il s'agit simplement d'une demande de réservation). Une fois le processus de réservation terminé, Sportravelling se mettra en contact avec le prestataire de services fournissant l'activité (en moins de 24h) et lui demandera ses disponibilités aux dates réservées. Dès que le prestataire de services nous confirmera ses disponibilités, nous vous enverrons un second mail confirmant votre place, la date, le numéro de localisateur, le lieu exact, le nom de l'entreprise fournissant le service, ses coordonnées, etc.

Si dans un délai de 24h vous ne recevez pas ce mail de confirmation contenant les informations définitives de la réservation, veuillez s'il vous plaît vous mettre en contact avec notre service d'attention client en composant le (+34) 972 18 32 46 (du Lundi au Vendredi de 9h00 à 19h00) ou le (+34) 639 45 72 46 (en dehors des horaires de bureau) ou envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante: info@sportravelling.com.
  • Et si l'activité réservée n'est pas disponible aux dates prévues?
Selon la saison, il est possible que certains séjours ou activités soient très demandés et donc, qu'il n'y ait pas de disponibilités aux dates choisies.
Si, une fois la réservation faite, un prestataire de services nous confirme qu'une activité ne peut pas être menée à bien, l'équipe de Sportravelling vous proposera ces différentes options:
  • Reporter l'activité à une date disponible.
  • Rechercher un autre prestaire de services dans la même zone/ville offrant des services/activités similaires (dans ce cas, le prix peut varier).
  • Rechercher un autre prestataire de services dans une ville/zone différente offrant des services/activités similaires (dans ce cas, le prix peut varier).
  • Vous rembourser le montant versé.
Afin d'éviter les problèmes que cette situation peut engendrer, nous vous recommandons de réserver le plus tôt possible.
  • Qu'est-ce que le numéro de localisateur qui apparaît dans mon courriel de réservation?
Le numéro de localisateur permet à Sportravelling et à ses prestataires de service d'identifier la réservation et le client (souvenez-vous que le prestataire de services reçoit le même courriel de confirmation finale).
  • Où se réalisera l'activité que j'ai réservé?
Dans le second mail que vous recevrez, celui vous confirmant l'activité, apparaîtra une carte avec l'adresse exacte où vous devrez vous rendre. De plus, vous trouverez aussi toute l'information nécessaire relative au prestataire de services fournissant l'activité: son adresse, la ville et son téléphone de contact.

Cependant, si des doutes persistent concernant le lieu où vous devez vous présenter, n'hésitez pas à nous contacter. ^ Aller en haut

ANNULATION ET MODIFICATION DE LA RÉSERVATION

  • Comment puis-je annuler une réservation?
Dans le cas où vous souhaiteriez annuler une activité réservée, l'annulation devra se faire au moins entre 5 jours ouvrables et 2 semaines avant la date de début de la réservation. Dans ce cas, le montant total de l'activité vous sera remboursé à 100% dans les 30 jours suivants la demande d'annulation. Ce délai varie en fonction du prestataire de services. Il est donc important que vous consultiez les conditions d'annulation de chaque activité. De plus, certains services, une fois contractés ne peuvent être annulés.

Si l'annulation se fait dans les délais établis,il n'y aura aucun frais supplémentaire.
Si l'annulation se réalise après cette période de temps, nous considérerons que vous avez réalisé l'activité et son montant ne vous sera pas remboursé.

Pour annuler une activité ou un séjour, il vous suffit de nous appeler au (+34) 972 18 32 46 (du Lundi au Vendredi de 9h00 à 19h00) ou au (+34) 639 45 72 46 (en dehors de nos horaires de bureau) ou encore, de nous envoyer un mail à l'adresse suivante info@sportravelling.com.
  • Une réservation peut-elle être annulée pour cause de force majeure?
Si, pour cause de force majeure, l'activité ne pouvait être réalisée, vous pourrez choisir de la reporter à une date où le prestataire de services est disponible ou bien exiger le remboursement total de cette activité sans frais supplémentaires. Dans ce cas, Sportravelling vous remboursera.

Si le jour de la réalisation de l'activité le prestataire du service décidait de ne pas mener à bien cette activité car il la considère comme dangereuse et/ou car il ne peut pas garantir votre sécurité, le montant total de l'activité réservée vous sera remboursé.
Dans ce cas, Sportravelling ne peut être tenu pour responsable des possibles causes pour lesquelles l'activité aura été annulée.
  • Que se passe-t-il si je ne me présente pas ou que j'arrive en retard le jour de l'activité?
Lorsque vous réservez une activité ou un séjour, vous avez l'obligation de vous présenter au point de rendez-vous de l'activité à l'heure spécifiée dans le mail de confirmation de la réservation.
Dans le cas où vous ne seriez pas à l'heure, le prestataire de l'activité ne sera pas tenu de s'assurer que vous réalisiez l'activité. L'activité sera considérée comme effectuée et il n'y aura ni report ni remboursement possible du montant total de la réservation.
Si toutefois le prestataire accepte de vous fournir l'activité, il pourra décompter le temps de retard du temps total de l'activité.

Sportravelling n'est pas responsable des possibles causes pour lesquelles une activité peut être annulée.
Lorsque le prestataire de services préviendra Sportravelling avec suffisamment d'avance et durant ces horaires d'attention au public, Sportravelling se chargera d'informer le client et de réaliser le remboursement du montant de la réservation.
Sportravelling procèdera de la même manière pour tout autre type de changements (dates, horaires, lieux, etc.). ^ Aller en haut

ACTIVITÉS/PRODUITS

  • Vous ne trouvez pas d'activités dans la ville, le village où vous résidez?
Pour l'instant, nos offres se concentrent autour des principales localités de la Costa Brava car nombre d'activités y ont lieu et car nous connaissons parfaitement cette région.
Toutefois, nous travaillons sans cesse pour offrir à nos clients des activités plus variées dans chaque ville et pour avoir une offre plus uniforme.
Nous serions donc ravis que vous nous aidiez à améliorer notre offre par le biais de l'onglet "suggestions/feedback".
  • Quelles activités puis-je trouver sur Sportravelling?
L'équipe de Sportravelling travaille sans relâche pour vous offrir l'éventail d'activités le plus ample possible, toujours en lien avec le sport et la Costa Brava.
  • Comment puis-je trouver des activités et/ou des escapades et vacances?
Sur Sportravelling, vous trouverez facilement tout ce que vous cherchez. Vous pouvez effectuer vos recherches de différentes façons: par le menu de la page d'accueil(selon si vous recherchez des activités sans hébergement, des séjours, des évènements ou des hôtels), le même album d'images vous mènera aux différentes activités en relations, vous pouvez également utiliser le filtre de la partie centrale ou les encadrés sur la droite. Enfin, les quatres encadrés de la partie inférieure pourront vous mener aux expériences, activités et séjours de votre choix.

Bien sûr, pour toute activité, escapade ou vacances qu'il vous plairait de faire mais que vous ne trouvez malheureusement pas sur notre web, n'hésitez pas à nous joindre. L'équipe de Sportravelling tâchera de monter ce projet le plus rapidement possible.
N'hésitez pas à nous envoyer toutes vos envies et commentaires par mail (info@sportravelling.com) ou contactez-nous par téléphone au (+34) 972 18 32 46 (du Lundi au Vendredi de 9h00 à 19h00) ou au (+34) 639 45 72 46 (en dehors des horaires de bureau). ^ Aller en haut

SÉCURITÉ

  • Sportravelling est-il un site sûr?
C'est un site très sûr. Vos données bancaires sont directement transmises aux plateformes de paiement des banques. A aucun moment, Sportravelling ou tout autre tiers n'accèderont à des informations confidentielles.
  • Quelles garanties ai-je en réservant avec Sportravelling?
Exactement les mêmes que si vous contractiez l'activité directement auprès du prestataire de services la fournissant.
De plus, nous vous garantissons le même tarif que celui du prestataire de services fournissant l'activité. C'est à dire que le baptême de plongée que vous trouverez sur notre site sera au même tarif sur notre site et sur le site du centre de plongée.
  • Quelles sont les formes de paiement disponibles sur le site de Sportravelling?
Principalement, par carte de crédit. Toutefois, les virements bancaires sont aussi acceptés si vous préférez cette forme de paiement. ^ Aller en haut

Contact

Pour toute question, contactez-nous. Nous répondrons à toutes vos questions.
Téléphone: (+34) 972 18 32 46 / (+34) 639 45 72 46
Email: info@sportravelling.com
Horaires: de 9h00, le matin à 19h00 le soir